معنى عكس عملية بطاقة فيزا
عملية عكس أو إلغاء معاملة بطاقة فيزا هي إجراء يتم من خلاله إعادة الأموال التي استخدمها حامل البطاقة في معاملة ما إلى حسابه المصرفي. تحدث هذه العملية لأسباب متعددة وقد تبدأ من قبل أطراف مختلفة في عملية الدفع.
من يستطيع بدء عملية العكس؟
يمكن أن تتم عملية عكس معاملة بطاقة فيزا بواسطة:
- حامل البطاقة عند اكتشاف خطأ أو عملية احتيال
- التاجر في حالة عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في التسعير
- البنك المُصدر للبطاقة عند اكتشاف معاملات مشبوهة
- البنك المستحوذ (الذي يتعامل مع التاجر)
- شبكة بطاقات الائتمان مثل فيزا نفسها
أسباب شائعة لعكس المعاملات
تتنوع أسباب عكس المعاملات وتختلف من حالة لأخرى. في بعض الأحيان قد تقوم بإلغاء طلب عبر الإنترنت، وفي أحيان أخرى قد تكتشف معاملة لم تقم بها. فيما يلي الأسباب الأكثر شيوعًا:
- نفاد المخزون من المنتج المطلوب بعد إتمام عملية الشراء
- تغيير رأي العميل بعد إتمام الطلب
- عمليات احتيالية لم يقم بها حامل البطاقة الأصلي
- عدم تطابق المنتج مع ما تم وصفه أو توقعه العميل
- خصم مبلغ غير صحيح من البطاقة
- تكرار نفس المعاملة مرتين (عملية شراء مكررة)
- استمرار خصم اشتراكات تلقائية رغم إلغائها
أنواع عمليات العكس
توجد عدة طرق لعكس معاملات بطاقة فيزا، من أهمها:
الاسترداد (Refund): يحدث هذا بعد اكتمال المعاملة ولكن قبل أن يقدم العميل شكوى رسمية. يتم التعامل معه كمعاملة جديدة منفصلة، حيث يدفع البنك المستحوذ إلى حامل البطاقة بدلاً من العكس. يتحمل التاجر في هذه الحالة خسارة قيمة المنتج بالإضافة إلى رسوم المعاملة.
كيف تؤثر عمليات العكس على التجار؟
من المهم أن نعرف أن التاجر هو من يتحمل في النهاية تكلفة عمليات العكس والاسترداد. وفقًا لاتفاقية التاجر، يمكن للبنك استرداد المبلغ من إيداعات التاجر المستقبلية إذا كان الحساب المُستلم قد تم إفراغه.
يقوم البنك بعكس مبالغ بعض عمليات نقاط البيع في حالة مخالفة التاجر لأي من قوانين فيزا/ماستر كارد أو في حالة اعتراض حامل البطاقة على عملية الشراء لأسباب مختلفة.
حماية المستهلك
تعتبر بطاقات الائتمان أكثر حماية من وسائل الدفع الأخرى، حيث إن الأموال تعود للبنك في الأصل. إذا لم تقم بإجراء معاملة ما، فأنت غير ملزم بسدادها. هذا ما يجعل عكس المعاملات أسهل في بطاقات الائتمان مقارنة بالتحويلات المصرفية المباشرة.
ماذا تفعل إذا احتجت لعكس معاملة؟
إذا لاحظت معاملة غير مصرح بها أو منتج معيب، يجب عليك:
- التواصل مع التاجر أولاً لحل المشكلة
- إذا لم تتمكن من حل المشكلة، اتصل ببنكك لطلب عكس المعاملة
- قدم جميع المستندات المطلوبة لإثبات حالتك
- تابع مع البنك حتى استرداد أموالك
باختصار، عكس عملية بطاقة فيزا هو إجراء وقائي مهم يحمي المستهلكين من الاحتيال والأخطاء، ويضمن استرداد الأموال في الحالات التي تستدعي ذلك.